Říkáte, že „AI-first produkt“ není o tom vzít hotový produkt a přidat do něj modul s umělou inteligencí. Co to ale znamená v praxi?
Hlavně to, že umělá inteligence mění tempo práce. Co dřív trvalo týdny, dnes zvládneme během dne. Umíme rychle postavit prototyp, otestovat ho na datech a okamžitě víme, jestli má smysl pokračovat. Firmy, které udělají produkt klasickým způsobem a pak do něj chtějí vložit AI, často skončí ve slepé uličce.
AI-first totiž znamená, že umělá inteligence ovlivňuje celý proces od sběru dat po design, roadmapu (časový plán zobrazující strategický směr a klíčové milníky projektu, pozn. red.) i fungování týmu. A to zásadní: Když máte kvalitní data a jasné procesy, vývoj se zrychlí i o třetinu. Když je nemáte, AI jen zvětší chaos. AI-first není technologie, je to způsob práce.
A jak to funguje přímo ve fintechu? Ten je přece dost konzervativní, vysoce regulovaný a zároveň pod tlakem inovací.
A právě proto tam umělá inteligence dává největší smysl. Fintech stojí na datech, procesech a riziku, a to je přesně prostředí, kde AI funguje nejrychleji. Zároveň už nejsme v té fázi úvodního humbuku. Umělá inteligence se posunula do reálné produktivity. Firmy dnes vidí návratnost investic, a proto už nedává smysl přidávat AI jako doplněk, ale měnit způsob práce.
Fintech je navíc jeden z nejrychleji rostoucích technologických sektorů. Podle BCG (globální strategická poradenská firma Boston Consulting Group) vzrostly globální příjmy fintech firem loni o 21 procent na 378 miliard dolarů a přibližně 70 procent veřejně obchodovaných fintechů je už v zisku. Dopad je vidět i na konkrétních procesech.
V oblasti rizik umělá inteligence sleduje chování traderů v reálném čase. V compliance přebírá práci s dokumenty a kontrolami, které dřív trvaly stovky hodin. A u uživatelských aplikací přináší přesnější personalizaci podle toho, jak se klienti skutečně chovají.
To vypadá jako zásadní změna, kterou trh prochází.
Přesně tak, a potvrzuje se to i investicemi. Fintech startupy, které využívají AI, dnes tvoří přibližně 30 procent všech fintech investic a patří mezi nejrychleji rostoucí segment. Obrovský potenciál vidíme v oblasti malých a středních firem, protože právě tento segment má často hodně dat, ale málo nástrojů, které by jim s nimi opravdu pomohly. Tady může umělá inteligence udělat obrovský rozdíl.
Co to tedy znamená pro celý trh? Kam se podle vás fintech s AI posune v následujících letech?
Uvidíme tři velké posuny. Fintechy začnou fungovat s menšími týmy, ale s mnohem silnějšími nástroji. Umělá inteligence zrychlí práci, sníží náklady – a podle poradenské společnosti McKinsey může firmám pomoci zvyšovat konverzi až dvakrát rychleji než konkurenci.
Za mě bude obrovsky důležité i to, jak firmy zvládnou práci s daty. Ve chvíli, kdy umožní propojení s účetními systémy, CRM (softwarový nástroj pro řízení vztahů se zákazníky), bankovními účty nebo interními schvalovacími procesy, otevře se úplně nová úroveň automatizace.
V tu chvíli jde vytvořit dobře namazaný, téměř autonomní nástroj, který nejen poradí, ale s human-in-the-loop (přístup zapojující lidskou odbornost do trénování, ladění a aplikace AI systémů) dokáže velkou část operativy opravdu udělat rychleji a přesněji než kdy dřív.
Navíc si myslím, že třeba reportingy se budou dělat jednoduše na základě promptů (výzva, příkaz nebo pokyn, se dává umělé inteligenci nebo počítačovému programu, aby vygenerovala určitý výstup, nebo provedla akci).
A s tím vším poroste i tlak na transparentnost algoritmů. Finanční produkty budou výrazně adaptivnější a to, co uvidí jeden uživatel, nemusí vidět druhý. Systém se bude v reálném čase přizpůsobovat tomu, jak se lidé chovají.
Co byste doporučil firmám, které chtějí umělou inteligenci využít, ale nejsou si jisté, kde začít?
Začít malým experimentem. Ne projektem za miliony, ale konkrétním místem, které bolí. A na něm zkusit zapojit AI. Když to bude fungovat, rozšířit. Když ne, zahodit a jít dál.
Z toho všeho, co říkáte, vyplývá, že AI mění nejen produkty, ale i vnitřní fungování firem.
Máte pravdu. Umělá inteligence není doplněk. Je to strukturální změna a když se mění způsob práce, musí se změnit i způsob vedení firmy. Po dvaceti letech v digitálním světě vidíme, že tohle je příležitost stejně zásadní jako nástup mobilních aplikací nebo cloudu.
Segment AI ve fintechu má letos hodnotu kolem 18 miliard dolarů a podle odhadů může do roku 2033 vyrůst na více než 60 miliard. To je příležitost, která se v digitálním světě objeví jednou za dekádu. Umělá inteligence není revoluce přes noc. Je to nový způsob práce a čím dřív ho firma přijme, tím dál se posune.
