Nevystavená vyúčtování, nevyřízené reklamace, nevrácené přeplatky, znemožňování odchodu klientů k jinému dodavateli, protiprávní převádění zákazníků na tzv. spotové produkty – to jsou hlavní prohřešky, za které ERÚ loni konkrétním dodavatelům energie udělil pokuty.
V celkovém součtu se sankce vyšplhaly na částku 18,5 milionu korun. Padl tak předloňský rekord, a to nejen co se celkových pokut týče, udělena byla zároveň nejvyšší individuální pokuta. Jedna ze společností totiž obdržela i dosud nejvyšší sankci v jediném řízení, a to šestimilionovou. Zároveň přibylo podnětů na kontrolu energetických zprostředkovatelů.
„Výše pokut za protispotřebitelská jednání rok od roku roste. Loni jsme za tyto prohřešky uložili sankce za rekordních 18,5 milionu korun. Za poslední dva roky se tak objem těchto pokut více než zdvojnásobil,“ informoval Jan Šefránek, předseda ERÚ.
„Ochrana spotřebitele je jednou z našich prioritních oblastí, na kterou se zaměříme i do budoucna s cílem vyčištění trhu od nežádoucích praktik. Zásadní je rovněž prevence včetně osvěty spotřebitelů, abychom problémům předcházeli,“ dodal.
Pokuty za jednání proti spotřebitelům tvoří stále vyšší podíl na celkových sankcích uložených úřadem. Loni to byly téměř dvě třetiny z celkových 28,4 milionu korun pravomocně uložených pokut za veškeré přestupky spáchané v oblasti energetiky – mimochodem, i tento údaj pokořil dosavadní rekord.
Sankčnímu řízení, jehož výsledkem může být nakonec udělená pokuta, typicky předchází kontrola. V průběhu loňského roku ERÚ přijal přes 300 podání k zahájení kontroly ve spotřebitelské oblasti. O pomoc úřadu žádá stále mnoho spotřebitelů, a protože to není bezdůvodné, o sankce pravděpodobně nebude nouze ani letos.
„Nejde pouze o pokuty. Společnosti ELGAS Energy, která od nás dostala nejvyšší šestimilionovou individuální sankci, jsme zároveň zrušili licenci. Z energetického trhu tak musela odejít úplně,“ uvedla Markéta Zemanová, členka Rady ERÚ.
„Po předchozím útlumu navíc začínají opět útočit energošmejdi z řad zprostředkovatelů a znovu dokazují, že si své pojmenování opravdu zaslouží. Každá čtvrtá zahajovaná spotřebitelská kontrola se loni soustředila právě na chování zprostředkovatelů,“ dodala Zemanová.
Jak uvedla, zprostředkovatelé energií lidem, často bez registrace a pod falešnými záminkami, podstrkují k podpisu smlouvy či plné moci. „Nezdráhají se při tom vydávat ani za jmenovce či vzdálené příbuzné svých obětí,“ přiblížila členka Rady ERÚ.
