Nejčastějším problémem podle průzkumu, jehož výsledky mají Finanční a ekonomické informace (faei.cz) k dispozici, zůstává dlouhé čekání na pobočce či na telefonní lince. Za poslední rok se s ním setkala více než čtvrtina klientů. Banky i pojišťovny se však postupně zlepšují jak v rychlosti, tak i v dalších kritériích spokojenosti klientů, uvedla společnost Enehano.
Z dalších negativních projevů se nejvíce lidí (17 %) setkalo s příliš častým voláním obchodního týmu, neochotou (15 %) a arogancí (14 %). Ve všech třech případech však došlo k výraznému zlepšení oproti minulým rokům. Totéž podle výsledků průzkumu platí i o prakticky všech dalších sledovaných kritériích. S ničím negativním se v posledním roce nesetkala zhruba třetina klientů bank a pojišťoven.
| Se kterými níže uvedenými negativními projevy jste se setkala/a jako zákazník při jednání s bankou nebo pojišťovnou za poslední rok? | Podíl v % |
| Dlouhé čekání (na pobočce, na telefonní lince) | 26,1 |
| Obtěžování (neustálé volání obchodního týmu apod.) | 16,5 |
| Pomalost (když chci něco vyřídit, strašně dlouho to trvá) | 15,5 |
| Neochota | 14,8 |
| Arogance | 13,7 |
| Lhaní, neříkání celé pravdy | 11,8 |
| Pasivita (když chci něco vylepšit, musím si to zařídit sám/sama) | 11,8 |
| Lajdáctví (nesprávné/nekompletní informace) | 10,9 |
| Nefunkční systém/automat | 10,8 |
| Nesrozumitelnost (spousta obratů, kterým nerozumím) | 10,6 |
| Absence lidského přístupu | 8,7 |
| Neflexibilita (reakce na dění na trhu) | 7,6 |
| S ničím | 31,5 |
| S bankou/pojišťovnou nejednám | 3,7 |
Zdroj: Enehano
Společnost Moore Czech Republic upozornila, že čeští poskytovatelé finančních služeb se neobejdou bez technologií, ani umělé inteligence (AI). Banky, pojišťovny i další finanční instituce si uvědomují, že AI hraje klíčovou roli při zvyšování konkurenceschopnosti, zlepšování zákaznické zkušenosti a řízení rizik, uvedla firma.
Umělá inteligence se v tuzemském finančním sektoru využívá především k vyhodnocování rizik, optimalizaci portfolia, detekci podvodů, automatizaci rutinních procesů či správě dokumentů. Má však i další využití. AI také slouží jako asistent a spolupracovník jednotlivých zaměstnanců, se nímž mohou konzultovat své výstupy a rozhodnutí a díky tomu minimalizovat svou chybovost.
mBank informovala, že spustila akci na podporu placení prstenem a přichází s jedinečnou nabídkou pro nové i stávající klienty. Až do letošního 31. srpna mohou získat platební prsten Niceboy One za symbolickou jednu korunu místo standardních 1 999 Kč. Stylový platební doplněk uvedla banka jako lídr v platební oblasti loni na trh jako první v Česku.
Moneta sdělila, že prodloužila garanci spořicích účtů do 1. června. U spořicího účtu s vklady do jednoho milionu to znamená úrokovou sazbu tři procenta ročně, u spořicího účtu Gold Plus je úroková sazba 3,20 procenta ročně. U dětského spořicího účtu, vázaného na dětský účet, je do 100 000 korun aktuální úroková sazba 3,5 procenta ročně.
