Na odškodnění mají lidé nárok také za zpožděný let minimálně o tři hodiny, stejně tak jako při zrušení dovolené či odvolání z ní zaměstnavatelem. Novinkou je pak možnost situaci řešit i hromadnou žalobou spotřebitelů.
K uznání reklamace je vhodné zachytit problém co nejlépe na videu, pokud to povaha problému umožňuje, a na sérii fotografií, případně mít svědky dané situace. Uschovat doporučuji také veškerou psanou komunikaci, ať už ve fyzické podobě, nebo online. Zvláště pokud odpovědná osoba v komunikaci připustí existenci problému, mělo by být snadné dobrat se kompenzace.
V textu reklamace musí být uvedeno, kdo a vůči komu reklamaci podává. Důležité je podrobně popsat, v čem daný člověk spatřuje nedostatek zájezdu, který reklamuje, a jakým způsobem by měla být reklamace vyřízena.
Kompenzace i po návratu domů
Dle zákona o ochraně spotřebitele musí být reklamace vyřízena do 30 dnů. Nestane-li se tak, lze se obrátit například na Českou obchodní inspekci v rámci mimosoudního řešení sporů, přinejhorším věc řešit soudně.
Ačkoliv platí, že reklamace by se měla uplatňovat bez zbytečného odkladu a nejpraktičtější je ji řešit přímo na místě, i po návratu domů lze požadovat kompenzaci. Zde přitom ještě více záleží na co nejlepším zdokumentování zaznamenaného nedostatku. V tomto případě doporučuji reklamaci řešit bezprostředně po návratu, a to písemně a zároveň trvat na písemném potvrzení reklamace.
Nejčastějším řešením reklamace po návratu z dovolené je dodatečné poskytnutí slevy na zájezd. S orientačním určením slevy může pomoci tzv. Frankfurtská tabulka slev, která stanovuje obvyklou výši slev pro jednotlivé vady (pokoje, služeb, stravování apod., pozn. aut.). Nutno však dodat, že v Česku nejde o právně závazný dokument. Českými soudy je tato tabulka aplikovaná podpůrně.
Přestože třeba nevhodné chování personálu či zápach v ubytování se bude po návratu dokazovat obtížně, absence klimatizace, nebo sdílená toaleta s dalšími hosty místo vlastní by měla být relativně dobře prokazatelná při reklamaci i po návratu.
Zpožděný let a nárok na odškodné
Ohledně nároku na odškodné při zpoždění letu platí v Evropské unii jasná pravidla. Na odškodnění máte nárok v případě zpožděného letu minimálně o tři hodiny, ať už jde o odlet z České republiky, nebo přílet do ní. Jen v případě příletu z letiště mimo EU s dopravcem, který není z EU, by byl nárok na kompenzaci zpoždění hůře vymahatelný a neřídil by se uvedenými pravidly.
V ostatních případech, tedy nejčastěji, platí nárok na náhradu 250 eur za zpožděný let o tři hodiny a více u všech letů o délce nejvýše 1 500 kilometrů. Dále 400 eur u všech letů v EU delších než 1 500 kilometrů a u všech ostatních letů o délce od 1 500 kilometrů do 3 500 kilometrů. U ještě delších pak 600 eur.
Náhradu lze za určitých podmínek snížit v případě přesměrování letu. Je-li zpoždění způsobené mimořádnými okolnostmi, například stávkou, či nepříznivým počasím, náhrada se neposkytne vůbec. O náhradu je třeba požádat písemně leteckou společnost bez zbytečného odkladu, nicméně nejpozději až do tří let od zpoždění letu.
Hromadná žaloba spotřebitelů
V případě, že poškozených je hned několik (minimálně deset), mají nově možnost podat hromadnou žalobu a domáhat se svých práv společně. Zákon tento nástroj připouští od července 2024. Spotřebitelé ani drobní podnikatelé nepodávají v tomto případě žalobu přímo, ale prostřednictvím akreditované neziskové organizace, která je ze zákona povinna být zastoupena advokátem.
Ačkoliv dosud byla vyřešena pouze historicky první hromadná žaloba v ČR, ze zahraniční praxe se ukazuje, že případy spjaté s cestováním, jako je zrušení celého zájezdu cestovní kanceláří, hrubá odlišnost od inzerovaných služeb, nebo značně zpožděný, nebo zrušený let, jsou jedněmi z typických případů, ve kterých se nástroj hromadné žaloby spotřebitelů využívá.
Pro poškozené spotřebitele a drobné podnikatele jde o nástroj, jak ušetřit na vedení soudního řízení a jak se domoci odškodnění i v těch případech, které by jednotlivcům za tu námahu a náklady třeba ani nestály.
Odvolání z dovolené
Další nepříjemností, se kterou se mohou lidé potýkat, je zrušení naplánované dovolené zaměstnavatelem, případně dokonce odvolání zaměstnance z dovolené v jejím průběhu. V obou případech mají zaměstnanci nárok na proplacení veškerých nákladů s tím spojených, jako jsou storno poplatky, proplacení zrušeného zájezdu, nebo nevyužité letenky.
Při odvolání z dovolené, na kterou se má zaměstnanec posléze ještě vracet, musí zaměstnavatel proplatit obě cesty. K odvolání zaměstnance z dovolené v jejím průběhu z provozních důvodů přistupují zaměstnavatelé spíše výjimečně. Ne vždy se totiž takového zaměstnance povede na dovolené s tímto sdělením vůbec zkontaktovat.
Autorka je advokátka společnosti Rödl & Partner
(Redakčně upraveno)
