Otázku zda stačí, když dodavatel oznámení o zvýšení ceny energií vyvěsí na své webové stránky, řešil ERÚ opakovaně v rámci sporných správních řízení mezi spotřebiteli a dodavateli. „Legislativa jednoznačně požaduje, aby dodavatel změnu ceny oznámil prokazatelně a adresně,“ uvedla Markéta Zemanová, členka Rady ERÚ.
Podle ní úřad všem dodavatelům připomíná, že když zvyšují ceny, vyvěsit nový ceník na webu nestačí. I když formu oznamování stanoví konkrétní smlouva, ani ta nesmí odporovat zákonu: „Když dodavatel umístí zprávu pouze na stránky, těžko by prokazoval, že vyvinul dostatečnou snahu o to, aby informace jeho zákazníky skutečně zastihla.“
I zákon samotný rozlišuje mezi uveřejněním ceníku, který má být všem přístupný, a oznámením změn, které má další pravidla. Při oznámení musí dodavatel také splnit lhůtu, kdy změny musí oznamovat. Součástí zaslaných informací musí být i poučení o tom, že spotřebitel může v důsledku změn odstoupit od smlouvy bez sankcí, pokud dodavateli zašle odstoupení nejpozději deset dní před tím, než nové ceny začnou platit.
Od nového roku pak nabyla účinnosti novela energetického zákona, která posílila práva spotřebitelů, resp. přitvrdila vůči dodavatelům. Jestliže dodavatel nesplní svou zákonnou povinnost ohledně řádného oznámení změn, změny jsou považovány za neplatné. Dopady nové právní úpravy pak zohledňuje také nové výkladové stanovisko, které ERÚ vydal letos na konci ledna.
„U některých dodavatelů se setkáváme s názorem, že povinnost oznámit změnu ceny přišla až s novelou energetického zákona. Dovolím si je vyvést z omylu. Podle občanského zákoníku se k neoznámeným změnám ceny nikdy nepřihlíželo. Tuto rozhodovací praxi jsme mj. aktuálně potvrdili v našich řízeních,“ upřesnil Ladislav Havel, člen Rady ERÚ.
A co dělat, pokud se spotřebitel dostane do situace, kdy po něm dodavatel požaduje úhradu vyšší ceny, kterou řádně neoznámil? Podle ERÚ by se měl proti vyúčtování ohradit a namítnout neúčinnost takové změny. Jestliže společnost svou chybu neuzná, měl by spotřebitel vyúčtování reklamovat. Když nepomůže ani to, může se bránit prostřednictvím mimosoudního řešení sporu na ERÚ.
