Jen v prosinci přibylo na seznamu podezřelých internetových obchodů, který sestavuje ČOI, více než třicet nových „přírůstků“. Podvodníci ale zakládají stále nové e-shopy a snaží se z důvěřivých zákazníků vytáhnout co nejvíce peněz. Žádná instituce nedokáže uhlídat a okamžitě upozornit na všechny podezřelé prodejce na internetu.
Pokud ale zájemci o on-line nakupování budou obezřetní a dodrží aspoň základní doporučení pro bezpečný výběr zboží v internetových obchodech, je možné riziko, že zaplatí, ale nic mu nedorazí, aspoň výrazně snížit. Zde jsou aspoň některé z nich.
1. Ověřování jako základ úspěchu
Před nákupem si vždy ověřte reputaci obchodu. Podívejte se na zkušenosti ostatních zákazníků. Recenze jsou skvělým zdrojem informací o kvalitě produktů, službách a celkovém přístupu prodejců. Důležité je, aby měl e-shop více pozitivních recenzí a reagoval na ně.
Pomocníkem může být nákupní rádce Heureka, zde naleznete stránky tisíců e-shopů, kde zobrazují zákaznické recenze. Ty nejlepší e-shopy oceňují certifikátem Ověřeno zákazníky. Tento certifikát a recenze najdete u každého produktu v sekci „Kde koupit“ i v mobilní aplikaci nákupního rádce.
2. Více možností platby a dopravy
Široká nabídka platebních metod a dopravních služeb usnadňuje nákup. I když není nutné, aby e-shop nabízel všechny možné varianty, měl by vám poskytnout alespoň několik základních možností. Pokud nabízí pouze jednu nebo dvě omezené možnosti, zbystřete. To může být signál, že jde o méně spolehlivého prodejce.
3. Důkladný výběr produktu
Než kliknete na tlačítko „Koupit“, věnujte výběru čas. Důkladně si prohlédněte detailní popis, včetně specifikací, materiálů a rozměrů. Ověřte si, kdo je prodejcem a zda má dobré reference. Srovnejte ceny na různých e-shopech.
4. Podezřele nízká cena
Tato rada vlastně navazuje na předchozí bod. Pokud jsou ceny v daném internetovém obchodě nápadně nižší než o konkurence, je třeba si položit otázku, proč tomu tak je. Může tomu tak být i proto, že se jedná o podvodný e-shop, který zboží nedodá, nebo je zboží padělkem.
5. Vzhled e-shopu
Zkontrolujte, zda jsou informace v češtině a bez překlepů. Dále by měly stránky obchodu obsahovat obchodní podmínky a neměly by chybět kontakty na provozovatele, telefonní číslo a identifikační údaje.
6. Jasně uvedené reklamační podmínky
Nakupování by mělo být zábavou, ne starostí. Proto je důležité, aby e-shop nabízel možnost vrácení zboží nebo reklamace v případě, že nejste spokojeni. Ověřený e-shop by měl mít jasně uvedené podmínky a postup pro vrácení zboží. Spolehlivý prodejce vám vyjde vstříc a vyřeší problém rychle a bez zbytečných komplikací.
7. Správně zadaná objednávka
Objednávkový proces by měl být jednoduchý a intuitivní. Všechny kroky by měly dávat smysl a neměly by vás zbytečně zdržovat. Pokud toto proběhlo bez jakéhokoliv zádrhelu, máte téměř vyhráno. Vaším úkolem je ještě zkontrolovat si osobní údaje, jelikož správnost e-mailové adresy, jména a telefonního čísla jsou základem úspěchu.
8. Podělte se o vaše zkušenosti
Pomáhejte si navzájem a podělte se o své zkušenosti s nákupem prostřednictvím recenze. Vaše hodnocení může někomu ušetřit čas a starosti. A kdo ví, třeba se vám zase někdo jiný odmění užitečnou radou.
9. Chraňte své osobní údaje
I když je přihlášení přes sociální sítě pohodlné, není to vždy nejbezpečnější volba. Tím, že propojíte svůj účet na e-shopu s účtem na sociální síti, dáváte této společnosti přístup k dalším informacím o vás. Pokud chcete mít větší kontrolu nad svými osobními údaji, vytvořte si samostatné přihlašovací údaje pro každý e-shop.
10. Neklikejte na podezřelé odkazy v e-mailech
Ne každý e-mail, který přijmete, je důvěryhodný. Předtím, než kliknete na jakýkoli odkaz, si pečlivě přečtěte obsah zprávy a zkontrolujte, zda odesílatel je skutečně tím, za koho se vydává. Pokud máte jakékoli pochybnosti, kontaktujte přímo firmu, jejíž jméno je zneužito.
