Na potraviny se nevztahuje běžná záruka v délce 24 měsíců, měly by si však při správném skladování udržet svou jakost po dobu vyznačenou na obalu. Zboží nebalené a rychle se kazící (pečivo, ovoce, zelenina) by mělo být bez závad po dobu uvedenou na webu on-line obchodu.
1. Reklamace má v tomto případě jiná pravidla. Na potraviny se nevztahuje běžná záruka v délce 24 měsíců, měly by si však při správném skladování udržet svou jakost po dobu vyznačenou na obalu. Zboží nebalené a rychle se kazící by mělo být bez závad po dobu uvedenou na webu on-line obchodu.
2. Právo odstoupit od smlouvy do 14 dní bez udání důvodu, které běžně platí u on-line obchodů lze využít jen u trvanlivých potravin, které je však třeba vrátit v neporušeném obalu. Zboží podléhající rychlé zkáze tímto způsobem vracet nelze.
3. Při dovážce počítejte s tím, že cenu nákupu navýší cena za dopravu, která se určuje podle velikosti dodávané zásilky a lokality i času doručení. Dodavatel také zablokuje od 30 % vyšší částku pro případ, že by nákup obsahoval kvůli váze dražší položky. Rozdíl se pak vrací zákazníkovi na účet během několika dní.
Rychle se kazící zboží je třeba reklamovat bez zbytečného odkladu.
Reklamace se vyřizuje telefonicky či e-mailem, kdy zákazník závadu popíše či doloží fotografií.
Pokud jsou důkazy dostatečně průkazné, prodejce reklamaci uzná a vrátí peníze na účet.
Omezení u čerstvého
Běžný on-line prodej spotřebního zboží je atraktivní také z toho důvodu, že zákazník může vrátit zboží do 14 dní bez udání důvodu. Platí to také v případě potravin?
Právo odstoupit od smlouvy není dotčeno jen u trvanlivých potravin (např. konzervy), které je však třeba vrátit v neporušeném obalu.
Častým omezením je, že reklamovat on-line můžete jen do 72 hodin od doručení objednávky.
Zboží podléhající rychlé zkáze tímto způsobem vracet nelze.
Opakovaná reklamace s otazníkem
Může se stát, že jste už reklamovali zboží z dovezeného nákupu a až následně jste si všimli další vady u jiné položky. Pak je možné reklamaci opakovat. On-line obchody však neuznávají opakovanou reklamaci stejné položky. Také lze zrušit nebo jinak změnit už zadanou reklamaci, i když většinou jen přes zákaznickou podporu.
Reklamovat lze nejen nekvalitní, ale také chybějící zboží. Obvykle jsou zákazníkovi vráceny peníze. Ale co když jste si nějakou potravinu neobjednali, nezaplatili, a přesto ji v tašce najdete? Není vaší povinností toto zboží vracet, zvláště nejste-li k tomu vyzváni a jde o zboží rychle se kazící.
Trvanlivé potraviny je možné vrátit při následující návštěvě kurýra.
Blokuje se vyšší částka
Vyznavačům osobního nakupování v prodejně vadí, že cenu přivezeného nákupu prodraží náklady za dopravu. Ty nejsou fixní, ale odvíjejí se od velikosti dodávané zásilky a lokality i času doručení.
Při platbě on-line se na kartě blokuje o něco vyšší částka, než jaká se ukáže při dokončení objednávky. Je to z toho důvodu, že objednávka obsahuje položky, které jsou účtované dle váhy, a zboží, které při objednání vkládáte do košíku, má udanou jen přibližnou váhu.
Prodejce u tohoto zboží blokuje o cca 30 procent vyšší částku pro případ, že by nákup obsahoval kvůli váze dražší položky. Rozdíl se pak vrací zákazníkovi na účet během několika dní. Odchylka u zboží na váhu by měla být maximálně 30 procent oproti objednávce (údaji uvedeném na webu). Větší rozdíl je důvodem k reklamaci.
Kam nákup doručit?
Kam až mají kurýři povinnost nákup odnést? Záleží na obchodních podmínkách, které jsou uvedeny na webu on-line prodejců. Někteří doručují nákup k prvním zamčeným dveřím, jiní až do bytu. Seznámit se s obchodními podmínkami je první krok při výběru poctivého prodejce, vždyť při tomto způsobu nakupování nejdříve platíte a následně zboží vyhlížíte.
Maximálně opatrný je třeba být k nabídce prodejců na sociálních sítích. Mj. zde vznikají falešné profily s větší anonymitou, než na webových stránkách.
Doma místo v restauraci
Kurýr vám však může přivézt nejen potraviny, ale už hotové jídlo. Co když s jeho chutí a kvalitou nejste spokojeni? V restauraci je to jednoduché, tam reklamaci vyřídíte na místě, ale takto na dálku? Vzhledem k tomu, že při této službě často nepřicházíte do kontaktu přímo s restaurací, ale jen s provozovatelem aplikace, závady reklamujete u něj.
Pokud závadu zjistíte hned, stěžujete si přímo kurýrovi. Po jeho odjezdu pak prostřednictvím zákaznické podpory, které popíšete předmět reklamace a na vyžádání stížnost doložíte fotografiemi. Reklamace by měla proběhnout bezprostředně po zjištění závady, což však v případě večeře může být i několik hodin po dodání pokrmu.
Podle okolností se nabízí několik možností, jak reklamaci vyřešit – dovezením nového jídla, vrácením peněz či jinou kompenzaci (kupóny, kredity apod.).
