Lidi začínají přitahovat technologické finanční firmy více než banky

Technologické finanční firmy (FinTech) prohánějí banky jako štiky. I když podle nedávného průzkumu České bankovní asociace (ČBA), zkoumající názory bankéřů, FinTech nepošlou klasické banky do kytek, tak další průzkum ale ukázal, že spát na vavřínech by banky rozhodně neměly. Zákazníky totiž FinTech začínají přitahovat více než nové produkty bank.

Ilustrační foto: cointelegraph.com

Téměř dvě třetiny zákazníků (63 procent) už celosvětově využívá FinTech produkty nebo služby. Mnohem pravděpodobněji přitom doporučí přátelům a rodině „svou“ FinTech společnost (55 procent) než banku (38 procent).

Tvrdí to ve své zprávě o retailovém bankovnictví společnost Capgemini Czech Republic. Výhodou FinTech je, že zatím nepodléhají bankovním regulacím a nemusejí tedy dávat tolik kapitálu do zajištění.

Banky se snaží, ale zákazníky to moc neláká

To, že se banky musejí více ohánět, potvrdilo, že banky celosvětově zlepšily zkušenosti zákazníků o 2,9 procentního bodu v Indexu zákaznické zkušenosti společnosti Capgemini (Customer Experience Index, CEI). Nárůst byl u více než 85 procent zkoumaných zemí. Například ale pouze 16 procent zákazníků uvedlo, že si pravděpodobně koupí další produkt od své banky.

Capgemini dnes zveřejní podrobnosti o tom, jak jsou čeští zákazníci spokojeni s bankami a jak se spokojenost vyvíjí celosvětově;  co mohou banky udělat pro udržení zákazníků a zda se spokojenost promítá i do finančních výsledků bank. V neposlední řadě se očekává shrnutí, jaká nová konkurence roste tradičním retailovým bankám, koho láká, a co banky vidí jako svou největší výhodu.

Zpráva Capgemini World Retail Banking Report 2016, vycházející z průzkumu 16 tisíc zákazníků v 32 zemích a z rozhovorů se 140 experty, již byla v zahraničí zveřejněna zhruba před měsícem.

Sdílet:

Vaše emailová adresa nebude zveřejněna. Vyžadované informace jsou označeny *

Odesláním vyslovujete souhlas s dokumentem Všeobecné podmínky používání webových stránek

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.

Další z rubriky Technologie

Kdo vynalezl klimatizaci?

Zájem tuzemských spotřebitelů o klimatizace neustále roste, hodnota těchto zařízení dovezených ze zahraničí v posledních letech přesahuje 10 miliard korun. Kde a kdy se ale vlastně klimatizace vzala?

Nejčtenější

Nechcete už pracovat? Začněte počítat…

Už se vám nechce pracovat, protože jste se podle vašeho mínění už napracovali dost? Pak je ta správná chvíle spočítat si, zda máte nárok na starobní důchod, případně předdůchod či předčasný důchod. Pokud ještě ne, …

Do důchodu v 65 letech. Nebo bude všechno jinak?

Čím jsme starší, tím více vyhlížíme magickou hranici 65 let, kdy budeme moci začít čerpat starobní důchod. Finanční prostředky, které jsme každý měsíc či jednou za rok platili státu, se nám konečně začnou vracet a …
Kurzovní lístek
Chci nakoupit
Chci nakoupit
Chci prodat
EUR
EUR
USD
GBP
CHF
JPY
DKK
NOK
SEK
CAD
AUD
PLN
HUF
HRK
RUB

Jak v zaměstnání (ne)přijít o oblíbenou stravenku?

Poradna
Za kolik u vás v práci máte stravenky? Častá otázka svědčící o tom, že se tato nejoblíbenější zaměstnanecká výhoda může stát nejen konkurenční výhodou, ale i příčinou závisti. Zvláštní je, že málokdo se už zeptá, kolik přispívá zaměstnavatel, i když to je údaj důležitější. Stravenky jsou oblíbené proto, že se za ně dá pořídit nejen oběd, ale také z toho důvodu, že je to snad jediná zaměstnanecká výhoda, kterou …

Partneři Portálu

NOOL
Rolovat nahoru