Konec otravných telefonátů?

Poradna
Méně otravných telefonátů i elektronických sdělení s marketingovým obsahem, to je asi nejviditelnější změna, kterou přináší novela zákona o elektronických komunikacích vstupující v platnost na začátku ledna 2022. Zatímco ještě dnes platí, že nesouhlas s obtěžujícími nabídkami musíte dát najevo aktivně, například ve veřejném účastnickém seznamu, od Nového roku se princip obrátí.
Méně otravných telefonátů, to je asi nejviditelnější změna, kterou od příštího roku přináší novela zákona o elektronických komunikacích. Ilustrační foto: Depositphotos.com

Od ledna se už bude automaticky předpokládat, že potenciální zákazník si nabídku vyslechnout nepřeje, a proto mu nelze volat. Pokud by totiž chtěl být kontaktován, vyjádří s tím uživatel telefonního čísla nebo elektronické adresy nejdříve svůj aktivní souhlas. Tuto právní úpravu budou muset dodržovat i zahraniční společnosti, které cílí na české spotřebitele.

Omezení se však týká výhradně telemarketingu, tedy nevyžádané komerční komunikace ze strany agentur či call center. Nikoli tedy toho, když vám zavolá osobní lékař kvůli vyšetření, bankéř ohledně schůzky nebo kurýr se zásilkou.

Souhlas také s cookies

Není to však jediná změna v zavedené praxi, kterou přináší novela zákona č. 27/2005 Sb., jejímž účelem bylo sjednotit českou právní úpravu s evropským kodexem elektronických komunikací.

Těmi dalšími jsou rychlá a jednoduchá změna poskytovatele internetu, koncepčnější podpora osob s handicapem nebo stanovení podmínek pro snazší budování sítí elektronických komunikací.

A zásadní změnou bude možnost ukládání analytických cookies pouze se souhlasem návštěvníků webových stránek na počítači, mobilu i tabletu.

Nově opt-in režim

Novela mění dosavadní pravidla pro používání cookies (malé soubory s informacemi, které jsou ukládány do zařízení uživatele, pozn. aut.) a obecně sledovacích technologií, díky nimž mohou provozovatelé webu zjistit, které části jejich stránek jsou atraktivní, nebo naopak málo navštěvované, a podle toho umisťovat on-line reklamu.

Od ledna tedy bude nutné získat k používání těchto nástrojů od návštěvníka souhlas, nikoli však jako dosud v režimu opt-out, ale nově v opt-in.  Co se za těmito zkratkami skrývá? Opt-out umožňoval využívat sledovací technologie prakticky až do doby, než uživatel aktivně projevil svůj aktivní nesouhlas.

Na webových stránkách byly zobrazovány cookies panely či pop-up bannery, které upozorňovaly na používání těchto technologií a požadovaly vyslovení souhlasu. Někdy bývaly tyto informace ukryty v patičce stránky, jindy se až udělením souhlasu „odblokoval“ obsah stránky.

PSALI JSME:
Revoluce v reklamě na zdravotnické prostředky i na doplňky stravy

Předem a prokazatelně

Nový princip opt-in naproti tomu znamená, že uživatel bude muset předem a prokazatelně souhlasit s použitím cookies a podobných technologií. Používání cookies může být aktivováno až na základě souhlasu, který nesmí být podmiňován či vynucován hrozbou omezení přístupu na stránky.

Výjimku s udělením souhlasu předem tvoří kroky při dokončení objednávkového procesu na e-shopech, při využití služeb vyžádaných uživatelem nebo pro technické cookies a technologie nezbytné k fungování webových stránek.

Bez nátlaku a podvodu

Základem udělování souhlasu se zpracováním cookies by měl být sice jako dosud tzv. cookie banner, nově však rozdělený do několika úrovní, v nichž je možné vybrat, s čím uživatel uděluje souhlas – účely zpracování cookies, předávání údajů třetím osobám apod.

PSALI JSME:
Jak se bránit otravnému telemarketingu?

Souhlas s používáním cookies musí naplňovat požadavky dle GDPR (ochrana osobních údajů). Musí tedy být svobodný v tom smyslu, že souhlas udělit je stejně snadné jako odebrat a při udělování souhlasu nesmí existovat riziko nátlaku či podvodu. Dále musí být určitý (vymezený rozsah, účel a následky), vědomý, informovaný, jednoznačný a prokazatelný.

Novela zákona o elektronických komunikacích by měla ukončit praxi tzv. dark patterns, což jsou dosud využívaná nastavení, která usnadňují získání souhlasu s používáním cookies. Patří mezi ně dosud často využívaná praxe – nesnadné odejmutí souhlasu, nemožnost odmítnout cookies v první vrstvě dotazu, namísto možnosti odmítnout cookies umístění odkazu na jinou stránku apod.

Jednodušší změna u internetu

Kromě omezení nevyžádaného marketingu v telekomunikaci a na webu přinese novela zákona také zjednodušení při změně provozovatele internetu. Nově nezbytnou komunikaci s bývalým poskytovatelem převezme od klienta nový poskytovatel služby. Při tomto nastavení zůstane uživatel bez nového internetu nejvýše den, při delší lhůtě (podobně jako u delších oprav) náleží uživateli paušální náhrada.

PSALI JSME:
Telefonisté už nebudou moci lidem volat jen tak

Osoby se zdravotním postižením mohly dosud čerpat slevy pouze na hlasové komunikační služby, nyní budou rozšířeny i na přístup k internetu a slevu bude moci čerpat větší počet lidí s nízkými příjmy.

Zaručené shrnutí kontraktu

A důležitou novinkou v novele je rozšíření tzv. informační povinnosti při uzavírání smluv v oblasti elektronických komunikací (nejčastěji s operátory). Uživatel by měl mít základní informace po ruce, tísňové linky dostupné i přes SMS a před podpisem smlouvy mu novela zákona zaručuje standardizované shrnutí kontraktu, bez jehož odsouhlasení není podepsaná smlouva platná.

Při porušení novely zákona o elektronických komunikacích je možné se obrátit na Úřad pro ochranu osobních údajů (např. oslovení bez uděleného souhlasu) či Český telekomunikační úřad (nespokojenost s reklamací, s přechodem k jinému poskytovateli internetu atd.). Pokud byste oslovili nesprávnou instituci, podněty si mezi sebou předají a posoudí, zda byly splněny podmínky pro udělení sankce či jiná opatření.

PSALI JSME:
Mobilní telefonát o právě skončeném nevolnictví

Zavřít reklamu ×
  1. Mám nový číslo to ví toto jen
    prakticky doktor, pojišťovna (auto)
    A můj zaměstnavatel
    ….
    A opět volají

    Levný internet
    Mobilní volani
    Mě vrtá hlavou kde k číslu přišli
    A levný mobilní volání do 2 měsíců krachnou a já budu lítat kam… Ne?

Vaše e-mailová adresa nebude zveřejněna.

Odesláním vyslovujete souhlas s dokumentem Všeobecné podmínky používání webových stránek

Tato stránka používá Akismet k omezení spamu. Podívejte se, jak vaše data z komentářů zpracováváme..

Další z rubriky Právo

Strašák jménem datová schránka

Pro statisíce malých spolků či OSVČ to je zlý sen. Od ledna příštího roku budou muset se státní správou komunikovat výhradně elektronicky. Že tzv. datovou schránku nemají a ani si ji nechtějí zřizovat? Všechny …

Bude léto milostivé už naposledy?

Podruhé a – dost. Tak alespoň zní slib poslanců Patrika Nachera (ANO) a Marka Výborného (KDU-ČSL) ohledně Milostivého léta II, které proběhne letos od 1. září do 30. listopadu. Jde o opakování akce, která na přelomu …

Nejčtenější

Nechcete už pracovat? Začněte počítat…

Už se vám nechce pracovat, protože jste se podle vašeho mínění už napracovali dost? Pak je ta správná chvíle spočítat si, zda máte nárok na starobní důchod, případně předdůchod či předčasný důchod. Pokud ještě ne, …
Kurzovní lístek
Chci nakoupit
Chci nakoupit
Chci prodat
EUR
EUR
USD
GBP
CHF
JPY
DKK
NOK
SEK
CAD
AUD
PLN
HUF
HRK
RUB